بازنگری اتوماسیون اداری، گام بلند شهرداری کرج به سوی خدمات الکترونیک سریع و شفاف
وی افزود: بررسی سامانههای فعلی نشان میدهد برخی فرآیندها میتوانند سادهتر و روانتر شوند تا زمان پاسخگویی به درخواستها کاهش یابد و شهروندان راحتتر به خدمات مورد نیاز خود دسترسی پیدا کنند. برای مثال، صدور دستور نقشه و محاسبه تراکم باید به صورت هماهنگ و خودکار انجام شود تا مراجعهکنندگان بدون نیاز به مراحل متعدد، بتوانند اطلاعات خود را ثبت و فرآیندها را دنبال کنند.
احمدیپرگو در بخش دیگری از صحبتهای خود بر ضرورت تفویض اختیارات به مناطق برای ارائه خدمات به موقع و با کیفیت به شهروندان تاکید کرد و افزود: اعطای اختیار کافی به معاونتهای شهرسازی مناطق، موجب تسریع خدمات و کاهش مراجعات حضوری میشود. مناطق با اختیار عمل و هماهنگ با مرکز، میتوانند تصمیمات اجرایی را بهموقع اتخاذ و مراحل غیرضروری به حداقل برسانند.
معاون شهرسازی و معماری شهرداری کرج در ادامه به تلاش برای تحقق شهرداری الکترونیک اشاره کرد و گفت: اتوماسیون شهری باید مکمل فعالیتهای اجرایی باشد و با بهرهگیری از فناوری اطلاعات، امکان ارائه خدمات سریع و شفاف به شهروندان را فراهم کند. تیمهای فنی مستقر باید توانایی پاسخگویی به درخواستها و استعلامها را در کوتاهترین زمان داشته باشند تا شهروندان تجربهای مثبت و بدون انتظار طولانی از خدمات دریافت کنند.
وی با اشاره به برنامههای بهبود فرآیندها تصریح کرد: بازنگری شامل سادهسازی مراحل، اجرای موازی فرآیندهای مرتبط و تقویت تیمهای فنی است. این اقدامات موجب افزایش کارآمدی سامانه، کاهش مراجعان حضوری و ارتقای رضایت شهروندان خواهد شد.
این مسئول تصریح کرد: بدون شک تحقق شهرداری الکترونیک نیازمند همکاری و هماهنگی میان مناطق و مرکز است تا خدمات به شکل هماهنگ و کارآمد ارائه شوند
احمدیپرگو در پایان تأکید کرد: «هدف ما ارائه خدمات شهری سریع، شفاف و قابل اعتماد است که شهروندان بتوانند به راحتی از آن بهرهمند شوند. اصلاح و توسعه اتوماسیون و تفویض اختیار مناسب به مناطق کارآیی سازمانی را بهبود میبخشد و تجربهای مثبت از دریافت خدمات از مجموعه مدیریت شهری کرج را برای شهروندان در پی دارد.
